Duración: 75 horas
Prazas: 30
Data de inicio: 8 de novembro
Modalidade: Teleformación
Prezo: Gratuito
Obxectivo Xeral:
O obxectivo deste curso é proporcionar aos participantes as habilidades e coñecementos necesarios para ofrecer un servizo de recepción e atención ao cliente de alta calidade. Os participantes aprenderán a manexar situacións de atención ao cliente, a utilizar ferramentas de comunicación e a aplicar estratexias eficaces para satisfacer as necesidades dos clientes.
Contidos Formativos:
1.Atención ao Cliente
1.1. Conceptos básicos de atención ao cliente.
1.2. Importancia da atención ao cliente.
2. Habilidades de Comunicación
2.1. Comunicación efectiva.
2.2. Escoita activa.
2.3. Empatía na atención ao cliente.
3. Xestión de Situacións Difíceis
3.1. Manexo de queixas e reclamacións.
3.2. Resolución de conflitos.
3.3. Xestión de situacións estresantes.
4. Técnicas de Venda e Fidelización de Clientes
4.1. Técnicas de venda.
4.2. Fidelización de clientes.
4.3. Personalización do servizo.
5. Uso de Ferramentas Dixitais na Atención ao Cliente
5.1. Utilización de tecnoloxías para a atención ao cliente.
5.2. Redes sociais e atención ao cliente en liña.
6. Calidade no Servizo de Atención ao Cliente
6.1. Mellora continua do servizo.
6.2. Medición da satisfacción do cliente.
7. Dereitos do Cliente e Normativas
7.1. Dereitos do cliente.
7.2. Normativas aplicables.
8. Avaliación Final
8.1. Exame teórico e/ou práctico.
Este curso de Recepción e Atención ao Cliente (HOTA005PO) capacitará aos participantes para proporcionar un servizo de calidade na recepción e atención ao cliente, o que é esencial en moitos sectores profesionais.
